통신사 승인이 난 때부터 3분이에요.
전화부터 세면 보통 5~15분이에요.
| 단계 | 보통 시간 | 길어지는 때 |
|---|---|---|
| 상담 | 몇 분 | 금액을 여러 번 바꿀 때 |
| 결제 | 인증 한 번 | 인증 문자가 늦을 때 |
| 승인 | 결제 직후 | 결제 차단이 켜졌을 때 |
| 마무리 | 승인 뒤 3분 | 정보가 다를 때 |
| 전체 | 5~15분 | 자정 은행 점검 때 |
늦어지는 이유는 대개 정해져 있어요.
미리 챙기시면 기다릴 일이 없어요.
글자 하나만 어긋나도 마무리가 늦어져요. 통화 중에 한 번 더 불러 드리니 들어 주세요.
회선과 계좌가 같은 본인 이름이어야 해요.
이름이 다르면 확인이 늦어져요.
결제할 때 온 인증번호를 바로 넣으면 승인도 빨라져요.
자정 무렵엔 은행 점검이 잠깐 있어요.
그때만 몇 분 늦을 수 있어요. 곧 끝나요.
필요한 금액을 먼저 말씀해 주세요.
밤낮없이 전화와 카톡으로 받아요.
받을 금액 계산과 한도 화면이에요.
두 글을 함께 보시면 편해요.
승인 전과 뒤에 할 일이 달라요.
시간이 어디에 드는지 알려 드려요.
통화를 시작해 결제가 승인되기까지는 한도 확인, 금액 계산, 결제가 이어져요. 이 시간은 남은 한도를 미리 봐 두셨는지에 따라 짧아지기도 하고 조금 길어지기도 해요.
상담부터 끝까지는 보통 5~15분이에요. 한도를 들고 연락 주시면 계산이 바로 끝나서 앞쪽 시간이 크게 줄어요. 3분은 결제가 승인된 뒤부터예요. 새벽이든 주말이든 똑같아요.
처음 연락하시는 날이라도 순서는 같아요. 명의 확인과 계산이 끝나면 곧장 결제로 넘어가니, 앞쪽 시간은 대부분 한도를 찾는 데 쓰인다고 보시면 돼요.
결제가 승인되면 그다음은 저희가 확인하고 마무리하는 시간이에요. 이때는 손님께서 따로 하실 일이 없어요. 휴대폰을 곁에 두고 알림 문자를 기다리시면 돼요.
3분은 결제 확인이 끝난 때부터 세는 시간이에요. 통화를 시작한 때부터 세는 것이 아니라서, 앞쪽 시간과 나눠서 생각하시면 편해요.
3분 동안 결제 화면을 닫으셔도 괜찮아요. 저희 확인은 결제가 승인된 기록으로 하기 때문에 화면을 켜 두실 필요가 없어요.
마무리가 되면 알림 문자를 드려요. 문자를 받으셨다면 모든 순서가 끝난 것이라, 따로 확인하러 들어가실 곳은 없어요.
문자가 오지 않았다면 스팸함으로 들어갔는지 먼저 봐 주세요. 그래도 보이지 않으면 연락 주세요. 저희 쪽에서 마무리 상태를 바로 알려 드려요.
저희는 전화와 카카오톡을 24시간 받고, 주말 공휴일도 똑같이 확인해요. 새벽에 결제하셔도 승인 뒤 3분이라는 기준은 달라지지 않아요.
자정 무렵처럼 은행 점검이 잠깐 있는 때만 몇 분 늦어질 수 있어요. 그런 때에는 미리 말씀드리고, 점검이 끝나는 대로 이어서 마무리해요.
승인 전 시간 가운데 가장 자주 늘어나는 곳은 인증번호를 넣는 때예요. 문자가 오는 휴대폰이 멀리 있거나 다른 앱을 보다가 입력 시간이 지나면 처음부터 다시 받아야 해요.
결제 화면을 여시기 전에 휴대폰을 손에 들고 문자 알림을 켜 두시면 좋아요. 번호가 오자마자 넣으시면 승인이 빨라지고, 그다음 3분은 저희가 이어서 마무리해요.
마무리 시간을 두고 연락 온 예예요.
전화를 건 지 3분이 넘었다며 걱정하신 분이었어요. 3분은 승인 뒤부터 세는 시간이라고 말씀드리고 계산을 이어 갔어요. 승인이 나고 3분 만에 알림 문자를 받으셨어요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
마무리 문자가 오지 않았다는 분이었어요. 스팸함을 보시라고 말씀드렸더니 그 안에 들어 있었어요. 저희 쪽에서도 마무리된 시각을 함께 알려 드렸어요.
밤 열두 시쯤 결제하신 분이었어요. 은행 점검 시간이라 몇 분 늦어질 수 있다고 미리 말씀드렸어요. 점검이 끝나자마자 이어서 마무리됐어요.
주말이라 늦을까 걱정하신 분이었어요. 주말에도 확인은 평일과 같아서 한도를 듣고 바로 계산해 드렸어요. 결제 확인 뒤 3분 만에 끝났어요.
3분이 맞는지 많이 물어요.
자정 은행 점검 때만 늦어요.
필요한 금액을 먼저 말씀해 주세요.
밤낮없이 전화와 카톡으로 받아요.
